Banjalučanka zaglavljena na zagrebačkom aerodromu: Stotine putnika ostale bez odmora, a niko nam ništa ne govori
Foto: Zračna luka Franjo Tuđman
Umjesto zalaska sunca na pješčanim plažama Majorke, grupa putnika ostala je zaglavljena u neizvjesnosti i razočaranju – među njima i putnica iz Banjaluke, čija je višemjesečna priprema za godišnji odmor stala na pisti zagrebačkog aerodroma “Franjo Tuđman”.
“Krenuli smo na dugo planirani i unaprijed rezervisani godišnji odmor na Majorku. Rezervacije su napravljene još početkom marta, usklađivanje slobodnih dana sa poslovnim obavezama bilo je izuzetno teško, pa smo s velikim nestrpljenjem dočekali ovaj odmor”, priča putnica, čiji su snovi o mediteranskom bijegu nestali u redovima haosa i tišine odgovornih.
Let za Majorku bio je zakazan za 18.55, a dolazak na odredište predviđen u 21.15. Putnici su na aerodrom stigli oko 16.30 i odmah osjetili da nešto nije u redu – uznemirenost među osobljem, otkazani letovi, nedostatak informacija.
“Iako u tom trenutku nismo znali tačan uzrok, ulilo nam je nadu to što se naš check-in otvorio i počeo normalno funkcionisati. Prošli smo sigurnosnu kontrolu i stigli do izlaza za ukrcavanje”, kazala je ova Banjalučanka za Banjaluka.net.
Nada da će ipak poletjeti kratko je trajala – uslijedila je prva obavijest o kašnjenju leta do 00.30, zbog, kako se kasnije saznalo, tehničkog problema s privatnim avionom kojem je prilikom slijetanja pukla guma. Pista je zatvorena zbog uviđaja i hitnih procedura, a avioni nisu mogli ni sletjeti ni poletjeti.
“U 23.48 naš let je i službeno otkazan. Avio-kompanija nije pokazala puno inicijative u komunikaciji, djelimično i s pravom jer uzrok nije bio direktno njihov. Međutim, posebno zabrinjava što se uprava zagrebačkog aerodroma potpuno oglušila na naše upite i pozive za pomoć”, kaže putnica i dodaje da su prepušteni sami sebi.
Razočaranje zbog ćutanja i nebrige
Putnici su smješteni u hotel, ali bez konkretnih informacija o daljim koracima. Redovni let za Majorku narednog dana je prebukiran, a prvi slobodan je tek za petak – prekasno za one koji su planirali sedmodnevni odmor.
“Nezvanično se spominje ponuda za let na Maltu, ali to ne rješava ništa – svi mi imamo unaprijed plaćene hotele, iznajmljene automobile, planirane izlete. U mom slučaju, rezervisan je rent-a-car za sedam dana, dan jedrenja s paddleboardom, kao i brojni izleti koji su sad izgubljeni”, naglasila je ova putnica.
Najviše boli, kaže, činjenica da niko ne preuzima odgovornost, niti pokazuje ozbiljnost u rješavanju problema.
“Očekujemo da se neko konačno obrati putnicima sa konkretnim informacijama, izvinjenjem i realnim rješenjima”, istakla je u razgovoru za naš portal.
Ova ispovijest nije usamljen slučaj, ali, kako naglašava sagovornica, tehnički problemi mogu se desiti, a odnos prema putnicima je ono što ostaje zapamćeno.
“Odmor možemo propustiti – ali osjećaj da nas niko nije ni pokušao razumjeti, to teško nestaje”, zaključila je razočarana putnica.
Piše: Neda Vukadin/Banjaluka.net
Oznake: Zračna luka Franjo Tuđman
