Kroz Kancelariju za građane prošlo više od dvije hiljade stranaka
Da je Kancelarija za građane jedan od najvažnijih segemnata u komunikaciji Gradske uprave pokazuje i podatak da je ova služba u 2017. godini primila 2.198 stranaka, a u isto vrijeme obrađena su 1.152 zahtjeva.
Šef Odsjeka za saradnju sa građanima – Kancelarije za građane Nikolina Račić, ističe da se u ove predmete ne računaju brojni pozivi građana kao i obraćanje elektronskim putem, što takođe spada u domen rada ove kancelarije.
Ona podsjeća da se svi građani koji žele da iznesu svoj problem ili zahtjev gradonačelniku, a čije je rješavanje u nadležnosti organa Grada, mogu obratiti pismenim putem gradonačelniku ili direktno Odsjeku za saradnju sa građanima – Kancelariji za građane.
-U proteklih godinu dana, u direktnoj komunikaciji sa građanima vršili smo svakodnevnu obradu zahtjeva kojima su se stranke obraćale gradonačelniku ali i direktno Kancelariji za građane. Rađena je analiza predstavki i pritužbi, informisanje građana o njihovim pravima i načinima njihovog ostvarivanja, te priprema pismenih odgovora na sva pitanja građana- ističe Nikolina Račić.
U Kancelariji svakodnevno podižu standarde u oblasti pružanja usluga građanima i to pribavljanjem svih potrebnih informacija koje se tiču ostvarivanja prava iz nadležnosti organa Grada, upoznavanjem stranaka sa konkretnim zakonskim propisima i pružanjem pomoći u što bržem i lakšem ostvarivanju prava koja im po zakonu pripadaju.
-Bez obzira na koji način nas građani kontaktiraju spremni smo da u skladu sa nadležnostima Gradske uprave Grada Banja Luka i gradonačelnika brzo i efikasno reagujemo na svaki problem sa kojim se naši sugrađani suočavaju – zaključuje Nikolina Račić.
Kancelarija osnovana u novembru 2016. godine
Po nalogu gradonačelnika, u novembru 2016. godine osnovan je Odsjek za saradnju sa građanima – Kancelarija za građane. U odsjeku se obavljaju poslovi prijema građana, obrade zahtjeva građana, primjena zakonskih i drugih propisa radi rješavanja zahtjeva građana, pribavljaju se potrebne informacije nadležnih organizacionih jedinica Grada Banja Luka sa ciljem lakšeg i bržeg ostvarivanja prava građana, pripremaju i upućuju pismeni odgovori na zahtjeve građana.
