Tajni kupci obilazili kafiće i trgovine u regiji, BiH se istakla
Foto: Pixabay
I ove godine najboljom uslugom u regiji istakla se Bosna i Hercegovina (85,11 posto), iako je pala u odnosu na prošlogodišnje istraživanje. S najviše područja za unapređenje ove godine izdvojila se Makedonija ostvarivši rezultat od 71,67 posto i najveći pad u kvalitetu usluge u odnosu na prošlu godinu.
Već nekoliko godina zaredom kategorija poznavanje proizvoda ističe se kao najbolja u istraživanju, pa je i ove godine ostvarila najveći porast i najbolji rezultat (94,75 posto).
S druge strane, kategorija nuđenje dodatnog proizvoda dugi se niz godina izdvaja kao kategorija s najviše područja za unapređenje. Ove je godine u toj kategoriji ostvaren rezultat od 40,75 posto.
Posmatrajući rezultate po djelatnostima, najbolji su rezultat imale uslužne djelatnosti i auto-industrija ostvarivši rezultat od 88,54 posto. Maloprodaja se već niz godina ističe kao djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove godine je ostvarila rezultat od 69,27 posto, iako je zabilježila porast u odnosu na prošlogodišnje rezultate, navodi se u saopštenju.
Hrvatska je ove godine u odnosu na prošlu napredovala za jedno mjesto u kvalitetu usluge na prodajnim mjestima te je sada četvrta među zemljama u regiji, pokazalo je istraživanje “Regionalna usluga-GUEST” agencije Heraklea. Riječ je o 17. istraživanju kvaliteta usluga u regiji koje je od 1. do 30. juna sprovela Heraklea u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.
Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti: auto-industrije, benzinskih stanica, finandijske industrije, maloprodaje, turističko-ugostiteljskih objekata i objekata uslužnih djelatnosti.
U istraživanju se mjere osnovni elementi kvaliteta usluge – pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjeti.
Oznake: Trgovina
